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從女工到Google台港業務總經理

創新的種子

我出生在香港，一歲來台灣，從小家境優渥，爸爸創業有成，不僅做玩具外銷，還在當時最繁華的博愛路上開了一家專門針對兒童的百貨公司，叫「孔雀行」，除了賣玩具還有高檔兒童服飾，很多我的朋友小時候還去過呢！

父親為人豪爽四海，做過第一屆台灣玩具同業公會理事長，小時候記得看過他和李國鼎的合照，覺得頗驕傲──自己的父親是大人物。而且我在學校也很拉風，因為常常帶一些同學從沒見過的玩具到學校，大家羨慕得都流口水。還記得有一個七巧桶，每一層顏色都不一樣，一層一層打開後，最裡面是隻可愛的小兔子。還有一個是保齡球瓶形狀的桶子，裡面裝了五顏六色的彩色筆，也都是保齡球瓶形狀。除了拿來畫圖，還可把彩色筆當球瓶，一根根直立排好成倒三角形，再拿空桶子來當發射器，一按空桶肚子，蓋子就飛出去當保齡球，還可以打成「全倒」（strike）呢！非常好玩！

爸爸是一個很有創意、也很敢嘗試新東西的人，套具現代的詞，就是很有創業家精神（very entrepreneurial，我想我後來從事媒體及科技產業，喜歡push the envelop, explore new frontiers, 可能也跟我身上留著他的血有關吧！）。所以他敢設計開發最新
的玩具模具，媽媽說他那時投資在開模具的錢可能就相當於現在的上千萬。但好景不常，在一九七○年代歷經兩次嚴重的石 油危機後（Sounds familiar? Who said history never repeats itself? It always does!），由於石油是塑膠的主要原料，造成產品成本暴漲，但外銷出口的訂單都是幾季以前就接的，當時的報價後來都不敷成本，那時金融避險這種商品（hedging）可能還沒被發明，導致出貨愈多賠愈多，不出貨的話，已開的模具固定成本資金已經投入，無法回收，最後終於因週轉不靈而宣告破產。

那時台灣可沒什麼「Chapter 11」（指美國的破產法，可以提供破產者類似停損點的保護），就像一個悲情連續劇，劇情急轉直下 ──爸爸從創業英雄變成狗熊，還身陷囹圄，負債累累，沒過幾年就抑鬱而終。我還記得在他葬禮上，我們小孩站在他旁邊，我盯著他的遺體一直看，無法相信我心目中的巨人（他180公分高，在他那年代足足可以當籃球國手）、安全的靠山，居然就這樣倒下了！聽長輩說化妝師技巧不錯，本來蠻悲慘的死狀，被修飾得栩栩如生，臉上好像還有血色。我看得一愣一愣，感覺非常超現實（surreal）──眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了。

自從家道中落後，景況大不如前，也真親眼見識到門前冷落車馬稀，俗話說錦上添花者眾，雪中送炭者少。不過繁華落盡見真純，我好像一夕間也長大懂事了，人說失去父親就是失「怙」─失去依靠的意思，我們家三個都未成年的兄妹有刻骨銘心的體會。父親去世後那年拍了一張全家照，每個人的哀戚及憂愁全寫在臉上。

但其實首當其衝的是媽媽。她要應付上門來的債主，還要每天張羅給三個小孩吃飯，事隔多年回想，都覺得媽像是個魔術師，不知是如何變出錢來的！媽真可說是身兼數職，日理萬機──又幫人帶小孩，又響應政府倡導的「家庭即工廠」，接手工藝回來做，像塑膠花、聖誕燈飾等，還去幫餐廳洗碗，洗到手都爛了，還做過清潔工掃廁所！我直到今日還是保持跟清潔人員打招呼、寒喧的習慣，因為看到他們就想到我媽，也因此養成了用廁所非常自愛的習慣，我一定盡我所能把馬桶及地上用衛生紙擦乾淨。

媽媽也很厲害，光掃廁所也認識了不少工廠裡上班的小姐，媽天生慈眉善目，很容易贏得人的信任，手藝又好，常常帶去的便當色香味俱全，被大家搶來嚐，吃後讚不絕口。結果幾個小姐就央求我媽幫他們帶便當，我媽本來不肯，怕忙不過來。

但幾番盛情邀約後又不忍心拒絕，只好扛下來，別人可能把這當作一個拓展事業的好機會，我媽簡直就像多收了幾個乾女兒，她心腸好，做事又認真負責，雖然人家說就咱們家晚飯剩菜包去就很好吃了，媽可是一點也不馬虎，前天晚上該醃的醃、該洗的洗，第二天早上四點起來煮新鮮飯菜給人包便當。媽又會變換菜色，光是蛋就可以做出三色蛋、番茄炒蛋、銀魚炒蛋、絞肉蒸蛋等各種不同的菜色。媽也常不惜工本作一些費工菜──像冰糖蹄膀，滷汁收得恰到好處，冰糖把蹄膀的油都憋出來了，香而不膩，皮Ｑ，裡面的膠質及肉入口即化。紅燒獅子頭裡面加了荸薺，口感是軟中有脆、脆中帶軟。糖醋黃魚豆腐也是真功夫，魚皮不破不說，那魚和豆腐在我媽七字真言口訣下是「千滾豆腐萬滾魚」，入味都到骨髓裡了！

我有一個同學，有幾次到我家教我一些功課，到了吃飯時間，我媽是絕對會留客吃飯的，他因此嚐了幾次我媽的手藝。直到多年以後我們重逢，他立刻問我媽好不好，我還納悶他什麼時候跟我媽這麼熱絡？他立刻坦承是非常懷念我媽的手藝。所以我常覺得我其實是很幸福的，雖然家裡有這些變故，但媽媽盡心盡力把我們拉拔大，我們吃新鮮的她吃剩菜，我們過年買新衣她穿舊衣，苦其實是她在吃，我們仍被呵護得很好。

但也許是她唯一女兒的關係，我和她特別親，也因此我看到她多少次淚水滿面，卻又擦乾，硬撐著已日漸羸弱的身子，從早上四點忙到晚上兩點還要去河邊洗衣服。我很黏媽，有時就吵著要跟去，通常此時夜也深、人也昏，彷彿和媽一同踏入一個夢境，雖然悲苦，但天階夜色涼如水，隨著晚風吹來，媽有韻律地敲打著衣服，河水也彷彿加入合唱，譜出「河畔洗衣小夜曲」，哀怨中也帶些大自然無言的撫慰。

看到媽每天都像把自己榨乾這樣過日子，非常心疼，可是年紀小也不知還能幫什麼忙。媽總說我只要把書唸好，她就心滿意足了！她還常唱《讀書郎》這首歌來勉勵我：「小嘛小兒郎，背著那書包上學堂，不怕太陽曬，也不怕風雨打，只怕老師罵我懶呀，沒有學問，無臉見爹娘！」這首歌要用媽帶鄉音的鼻音唱才好聽。

我那時腦海中，就清楚的浮現我要追求的目標：就是考上我聽過最好的學校──分別是北一女及台大外文系，我就寫了兩張字條貼在案頭，日日提醒自己，不敢或忘。有時，唸書唸累時，打自己嘴巴，捏自己大腿，不一而足，就差沒頭懸樑、錐刺股。

在努力唸書的同時，我小學五年級就當家教，幫家裡還雜貨店的賒帳（很感謝那個雜貨店老闆，願意用這種方式讓我們還債減輕負擔），我可以做塑膠花比所有人都快。我考上北一女的暑假，為了籌措學費還去當「童工」，做生產線的裝配女工；那正是灰色也晦澀的存在主義盛行的年代，我每天抱著《少年維特的煩惱》、《野鴿子的黃昏》、卡夫卡的《蛻變》去上班，一有休息時間就看，但一上工時我的效率也是第一，因為在家做手工已訓練有素。搞得我旁邊的大姐姐們不太高興，說我這樣把她們每天的目標都拉高了。然後休息時，我也插不進她們的聊天，因為她們主要聊衣服和男人，我在那環境極端格格不入。還記得我負責焊錫的工作，是把電視裡的一些原件焊起來，那銲槍燒化錫時會有一股很強的味道──not very pleasant!加上不斷反覆機械化的動作，都覺得自己快變成機器人了！暑假過完對自己發下毒誓──絕對要好好用功唸書，再也不要去做女工。

後來，果然如願以償，全部以第一志願考上我設定的目標，研究所也是申請到Stanford Business School，它扶植了矽谷，讓新技術很容易可以實現，吸引了喜歡嘗試新領域的我。

還記得在研究所暑假找工讀機會時，在跟P&G（寶僑家品）面談時，主考官問了我一個問題，我當場克制不住，淚流滿面。不是他考得太難我不會答被嚇哭了，而是他問了一個很簡單卻很深的問題──You ’ve been doing well. What’s your motiva-tion? What drove you to work so hard? 我當時愣了一下，因為之前都在準備講自己的豐功偉業，沒想到會一問就被問到心坎裡。

Yes, I have come a long way. Why did I work so hard? 腦海浮現出母親慈祥的臉，就忍不住鼻酸，她辛苦一輩子，我何時才能讓她過過好日子呢？主考官不知是被我嚇到了，還是被我的真情流露感動，我被錄取了。


意外的磨難

媽到底怎麼出車禍的，至今仍是個謎。

在二○○三年四月五日早上，媽一如往常，很早出門（老人家睡不好，都四、五點就起來了），她的好習慣就是會早上洗個澡，把自己弄得乾乾淨淨才出門。那天是周六，媽媽出門時還不到八點，她走到泰順街、和平東路一段口的便利商店，買了她喜歡喝的牛奶當早餐……我怎麼知道？又不是她肚子裡的蛔蟲；因為我找到她在現場被撞倒後留在地上的黑包包，裡面有一張發票，很清楚她在7-Eleven幾點幾分，買了什麼，所以看得出車禍前發生什麼事。

然後她就沿著和平東路一段走回我們家巷口：248巷，走到公車站牌那兒；令人納悶的是，她在等公車，為何又要穿越馬路呢？

車禍發生後，警察趕到現場時，肇事者並未逃逸，乖乖的做了筆錄，他供稱在和平東路上由西向東行駛，「突然」看見一名老婦人穿越馬路，因煞車不及就撞上了！等我從美國趕回來時，現場早就清理乾淨，只好到處問；問警察局、在車禍肇事鑑定委員會看到了一些檔案照片，在第二車道（由人行道往馬路中間數，先是第一車道，然後第二，以此類推），地面的確有一道長長的刮痕，警察說是機車試圖煞車不及的軌跡。而媽隨身帶的一些物品，也散落在附近；有她的黑包包、未喝完的牛奶及雨傘，我問我媽當天穿的衣服呢？哥哥說急救時搶時間，剪破後就丟了。

我有點失望，本來想發揮CSI或319槍擊案李昌鈺辦案精神查個水落石出的，但幾經奔波，仍無法找到進一步線索，剛從美國回來和肇事者見面時，他還提供了一個目擊者的電話；我打過去是一個操台語腔中年女子的聲音，她說她早上在和平東路一段248巷巷口的公車站牌等公車，看到我媽穿越馬路被摩托車撞，看到撞得蠻慘的，所以她立刻叫住肇事者，叫他不要走，一邊立刻撥電話報警，警察一來，她就走了，因為她說不想多事、不想做筆錄。肇事者則說，警察先到現場勘察後救護車才到，這之間還有個蘋果日報記者來，問了些問題也拍了照，就走了，但未留下任何聯絡資訊。

我打電話給該報社，也問不出什麼所以然，後來想請那個目擊者出面幫忙做證，也聯絡不到人了；我也聽說現場附近可能會有為了安全設置的錄影機，所以也聯絡到該管區的派出所及里長，結果他們告知我那個角落並未架設。我跑到現場附近沿著和平東路拜訪了商家，大家都說沒看到，因為周六早上八點多，大部分商店尚未開門，加上又是清明節，很多店那天根本休息，好不容易邊走邊問，找到附近一個大樓管理員，他說他知道那天發生車禍，他正在一樓警衛室，突然聽到轟然巨響，就跑出來看，但因為距離較遠（這大樓較近新生南路），只看到一片混亂，他不能擅離職守，也就不知詳情了！

我只好做了幾張海報，貼在車禍現場的公車站牌上及人行道旁邊的圍牆上，懇請若有目擊者，請儘速與我聯絡，但一樣石沈大海。

至今我仍納悶，這件事到底怎麼發生的，跟二哥聊過（那時二哥與媽同住），媽每周有時去公保拿藥，有時去做推拿。如果是去公保拿藥，應該是到馬路對面坐車沒錯，但那天是清明節、又是周六，公保大樓有開嗎？而且就算是去那兒，媽買牛奶當早餐的便利商店正對面，就是有紅綠燈的斑馬線，直接過就好，幹嘛要折回我們家巷口，在我們家巷口前的公車站牌處穿越馬路？而且我勘察過現場，要在那裡穿越馬路還很不方便，因為中間分隔島是架高的，還有路樹，以媽的年邁膝蓋，走樓梯都不方便，幹嘛放著一個順路的平面斑馬線不過，折回來穿越馬路，還要吃力的爬上爬下安全島？而且如前所述，公保在清明節那天又是周六，很可能並沒有開，二哥也告訴我，媽習慣性是周六早上去做推拿，看了地址，那應該是做順向的公車才對啊？也就是說，媽媽根本不用過馬路，直接在248巷巷口搭車就行了！這才合理解釋了媽為何買了牛奶又折回我們家巷口。那為何肇事痕跡都在第二車道附近？

媽車禍後氣切，已經不能講話，我也只能無語問蒼天。我目前唯一能想到的一個比較合理的解釋，就是我媽左等公車不來、右等公車不來（周六早上離峰時間，可能會很久才來一班），可能前方靠路邊又有車停著擋住視線，看不到公車來否，所以媽就走下人行道，望眼欲穿的她正望著，結果望來了一場飛來橫禍……

尋找成就動機的DNA

自從二○○六年九月底加入Google後，就過著「暗無天日」的日子；早也做、晚也做，連睡覺做夢都在做sales pitch，簡直已到走火入魔的境界。

也不知怎麼回事，從小到大做事都是「拼命三娘」，不管做什麼，總是想把事情做好。從小學一年級就當班長、學藝股長、班代表，一路上來。演講比賽、朗誦比賽、書法比賽，更是得獎無數，每次得獎或考第一名，媽就會笑瞇瞇的說：「成秀好棒！」我就上了癮了！就不斷的強化這種循環。長大後，回想才發現，媽的方法口惠而實不至（lip service），簡直太 cheap（便宜）了，卻如此有效，而且沒想到「完全符合」後來風行的EQ理論！

但我也因此得了「成就強迫行為症」，不曉得有沒有心理學家研究過這種病例。典型的症狀就是：一做起事來，就朝思暮想，不可終日，連刷牙都會想；而且說也奇怪，我刷牙時，思路特別清晰，所以不知不覺刷得又用力又久。有一次有個牙醫說，應該找我幫他洗車，因為刷牙刷得這麼乾淨，琺琅質都快磨光了！非常慘烈。

因為極強的成就動機（詳見〈創新的種子〉，64頁，有解釋這成就動機為何），要做的事情太多，就變成急性子，做事特別講求效率。

我有個很有名的實例，有不少朋友知道，就是我在Microsoft當Windows 95的產品經理時，每天做不完的事，有時連電話留言就有100通，一點也不誇張，因為Windows 95這麼劃時代、具策略意義的產品，台灣微軟也只有我這麼一個產品經理，所以不管是代理商、經銷商、廣告公司、公關公司、出版社、記者、ISV（軟體開發商）、IHV（硬體開發商）、power user（玩家）、講師，所有人大大小小的事都是找我。因為身為PM（產品經理），我就是整個Windows 95的專案經理，我也是該產品最終成敗的負責人，這是我非常感謝我的老長官前台灣微軟總裁范成炬的地方。他對產品經理的角色定位與期許十分清楚，記得他那時常跟我們說，你們PM就是產品的小總經理。所以不管出了什麼狀況，不要跟我抱怨是研發的問題，是技術支援部的問題，還是行銷溝通的問題，我都唯你是問，所以你最好搞清楚狀況，然後直接與該部門協調解決。

這對我是很好的訓練，養成我解決問題的能力。但這樣紮實的蹲了多年馬步，也導致我時常要蹲馬桶蹲很久。

因為生活步調實在太緊湊，所以我那時電話答錄就改成「請用email或傳真與我聯繫，我會優先處理」，不然每次光邊聽留言、邊記，就得花上快一個小時，所以常覺得電話答錄早該被淘汰，它是linear processing（線性處理），其內容沒辦法被很快掃描，也無法快速前進或倒退，而且電話號碼不小心數字沒聽清楚，就要從頭重聽，非常浪費時間。其實最好的方法就是將電話答錄，透過語音辨識系統用簡訊送到手機，這樣即便人在會議中，也可立刻判斷是否為急事。像台灣大哥大有個「電話祕書」的服務，雖然不是用語音辨識的技術，而是用人工接聽，但立意甚佳，是忙碌人士的好幫手。但不知是技術的瓶頸還是什麼別的障礙，語音辨識直到今天還沒有商業化！

另一個我做事講求效率的具體實例──我去上個廁所，要同時做六件事：

一、去拿水；

二、把改過廣告文案傳真給廣告公司；

三、跟客服討論服務流程；

四、剛校好的新聞稿給公關；

五、去倉庫拿一個免費試用版；

六、到櫃台請快遞送試用版給記者。

我還會在心裡很快規畫最佳（短）路線，所以時常憋尿， 導致隱疾！

有時，也不太懂為何自己這麼勞碌命，人道是「君子動口不動手」，我卻必須一直很「小人」。

都怪我媽，從小就讓我對「成秀好棒！」上了癮。





勝間和代 我的人生沒有偶然

　　一個曾經深陷低潮的失意婦女，
　　如今是日本人眼中的超級商管女王……。

　　勝間和代，
　　一個2007年在日本出版業竄起的暢銷女作家。
　　兩年來，她的書籍作品已累積超過20本，總銷量更是突破210萬冊。
　　現在的她，不僅持續一手創辦的公益活動，關心兒童、兩性議題，
　　更努力透過寫作，與大眾分享她的經驗；甚至跨足小說界、主持廣播節目、電視節目。
　　她在日本確確實實地造成一股無可比擬的「勝間」風潮，
　　許多人都覺得她是個老天特別眷顧的「幸運兒」。

　　然而，她真的是從小到大就是這樣一帆風順嗎？

　　每個人都有過低潮的時候，
　　當你困於其中時，你是會悲觀地自怨自艾，還是積極地想辦法突破呢？

　　勝間和代要告訴你，她並不像大家所想的那樣好運。
　　她一樣有過只會依賴人、逃避事物的「草莓族」時代。
　　只因為想要有時間與孩子多相處、想要做自己真正做的事……，
　　她開始試著去自我調整、學習旁人的經驗。
　　最後，歸納出掌握偶然力的「勝間式4 大轉運實踐術」──
　　◆擴大  120％積極思考，化偶然力為實力                 
　　◆聚焦  勇敢捨棄，只做最重要的1%
　　◆衍生  交流互動，讓個人資產加乘
　　◆和諧  成就他人，吸引助力靠近你

　　這不是一本要你學理財、多讀書、自我成長的書籍。
　　而是勝間和代首度披露個人經驗的自我啟發書。
　　如果你也常處於茫然狀態、
　　不知道如何把自己整理得更好，
　　覺得自己總在重複的事物裡打轉的話，
　　不妨試著看看勝間和代的方法──
　　學習偶然力！
　　把握每一次的小機緣，把生命中的偶然變成理所當然！

本書特色

　　1.日本新世代商管女王的第一本自我啟發書！詳細敘述勝間和代從二○幾歲進入職場，到現在四○歲面對工作、家庭的成長歷程。

　　2.勝間和代首度公開她個人的「4 大轉運實踐術」，與讀者分享她如何掌握偶然力、走出人生瓶頸，成為日本新世代的商管女王。
完整收錄勝間和代開拓機運的「勝間語」字典，一窺她之所以成功的祕密。

作者簡介

勝間和代

　　出生於東京。經濟評論家（兼會計師），慶應義塾大學商學系畢業、早稻田大學金融MBA，目前於早稻田大學商學研究系博士後期課程在學中。19歲即通過會計師認證兩次考試（創下當時最年輕的紀錄），21歲生下長女 ，目前育有3個女兒。

　　在學期間即從事監察法人的工作，為人母後，由於工作上的不便而轉至外商企業。之後任職安達信（會計師）、麥肯錫顧問公司（策略顧問）、摩根大通集團（證券分析師），而後自行創業，擔任經濟評論家。

　　◆2005年獲選華爾街日報「全球最值得矚目的50位女性」（50 Women to Watch）。
　　◆2006年獲得AVON女性大獎，創下最年輕的得獎紀錄。
　　◆2008年獲頒日本第一屆Best mother獎（經濟類別）。

譯者簡介

王慧娥

　　淡江大學日文系學士、東吳大學日文系碩士，專職翻譯工作者。譯有《省時工作力》《多想1分鐘 只做好決定》《我是職場人緣王》（三采文化）；《創業前必看的一本書》《創業笨蛋》、《瑞士品牌攻勢》（小知堂文化）；《達人法則》（智富出版）；《供應鏈管理》（向上出版）等多本譯作。

　　「精神力」與「勝間式四大轉運實踐術」

　　該如何思考、決定、行動，才能使我們無論身處於何種境遇，都能化不幸為幸運、化機運為實力呢？我將此能力定義為「精神力」。本書的目的是為了使各位讀者學會高度再現性的精神力，簡單來說，這是本「精神力訓練指南」。

　　如何將腦中的思考順利地付諸行動？發生不如意的事情時如何化危機為轉機？當種種「厄運」降臨時要以何種習慣面對？我希望讀者能透過本書學得更具體的方法理論。

　　一旦提高精神力後，無論面對何種狀態，你都能在絕處中逢生，換句話說就是獲得「偶然力（Serendipity）」。
　　我希望能藉由本書，使各位讀者了解以下五點。這些都是在以往的自我成長書籍中，難以獲得的部分。

　　1著重在如何採取具體行動的「技術論」上，而非「心理準備」方面的精神理論。
　　2在內容設計上，可以由前到後全部讀完，也可以反覆閱讀需要的部分，就像吃自助餐一樣，只取自己所需。
　　3以模擬體驗的方式，使讀者感同身受前人的智慧，產生「原來如此」的真切心情。
　　4本書不是看完就算了，而是要在閱讀後「恍然大悟」，自然而然地下定決心「明天就開始改變我的行為」。
　　5從今天開始採取行動，即使只有一項也無妨；從今天開始留下好成果，即使只有一個也無所謂。
　　至於該如何學得「偶然力」呢？
　　在這裡，我先再次定義「精神力」的意義。
　　所謂的精神力，指的是以下「整合四大實踐法的能力」。
　　整合這些方法後，你的精神力將會增強，進而在偶然中發現幸運，也就是產生偶然力。

　　1一二○％活用大腦框架法—不單是顯意識，還要將潛意識活用至極大化的技術。
　　2當機立斷法—從龐雜的資訊中選出必要的事項，並且當機立斷的技術。
　　3個人資產增強法—結合經驗、技術等個人資產，將之發揮至極致的技術。
　　4勝間式人際關係兵法—與周遭人士合作、互敬、和諧，使自我實力倍增的技術。

　　這四大實踐法的源頭，正是來自我的座右銘「我的人生沒有偶然」。
　　換個方式說，就是以下的思考技術。

　　「否定已發生的事實或是幻想事情的演變都於事無補。不如在已發生的事情中學得經驗，思考該採取何種行動，才能徹底活用眼前這一刻」。

　　為什麼我一再提到「技術」這兩個字呢？這是因為只要透過習慣與訓練，任何人都可能學會將運氣轉為實力。

　　換言之，每個人都有走運與不走運的時候，但是讓運氣轉好卻是種技術。只要學會這四個方法，人人都可以成為幸運的人。運氣越好的人，越容易累積實力，並且帶來新的好運勢，形成正面循環，我是從前人的言行、經驗中思索得到這些道理。

　　此外，看書的目的是為了要模擬體驗前人的經驗。在這種目的之下，看書應該要能帶給讀者以下的附加價值。

　　1了解未知的事
　　2深入理解已知的事
　　3已經歷或模糊知悉的事，能簡潔通順地用「語言」「技巧」來彙整

　　期待本書的內容，能為各位讀者帶來上述三項價值中的任一項。